Гарантия и обслуживание

ВНИМАНИЕ! Пожалуйста, проверяйте комплектацию, соответствие модел и размера матраса вашему заказу.
Если Вы не уверенны в выборе матраса, не распечатывайте его, так как после снятия заводской упаковки матрас приобретает статус б/у, после чего ВОЗВРАТУ или ОБМЕНУ НЕ ПОДЛЕЖИТ!
Гарантия на матрасы: основа и наполнения согласно ГОСТ 19917-93.

Матрацы - это мягкие элементы мебели, предназначенные для сна или длительного отдыха в положении лежа.

Изделие некоторое время после снятия заводской упаковки может иметь характерный запах материалов из которых изготовлен матрас, такие как кокосовая койра, латекс, конский волос, морские водоросли, овечья или верблюжья шерсть. Это не является причиной для обращения по гарантийному обслуживанию.

Претензия к качеству матраса предъявляются только в письменном виде при наличии оригинала товарного чека и гарантийного талона. Замена или ремонт изделия со скрытыми дефектами проводится только после экспертизы изделия, что подтверждает вину производителя.

Рекомендации:

- после открытия упаковки изделие следует проветрить не менее 24 часов;

- хранить матрас длительное время можно только в горизонтальном положении;

- рекомендуется укладывать матрас на ламельную основу или горизонтальную твердую поверхность, которая имеет отверстия для вентиляции;

- в процессе эксплуатации рекомендуется переворачивать матрас не менее 2-х раз в год;

- защищайте обивочные ткани матраса наматрасником и подматрасником.

Запрещается:

- использовать товар не по назначению;

- сгибать матрас по ширине или по длине;

- прыгать на поверхности матраса;

- укладывать матрас на основание меньших размеров;

- гладить, стирать, подвергать химчистке.

Гарантии не предоставляются:

- на изделия, повреждения которых возникли в результате непредвиденных форс-мажорных обстоятельств (стихия, пожар, бытовые факторы и т.д.);

- на изделия, повреждения которых возникли в результате несоблюдения покупателем правил транспортировки, хранения и эксплуатации;

- на изделия с наличием механических повреждений, разрывов, загрязнений на ткани;

- на изделия со следами постороннего вмешательства или самостоятельного ремонта.

 

ВНИМАНИЕ!

Матрасы соответствующего качества после открытия заводской упаковки возврату не подлежат.

Скрученные матрасы (ролл матрасы) после вскрытия упаковки повторной скрутке не подлежат.

Матрасы соответствующего качества изготовлены по нестандартным размерам или нестандартной формы обмену или возврату не подлежат.

 

Гарантийные обязательства, правила обмена и возврата товара:

Вся продукция покупается в Интернет-магазине "Империя Матрасов", сопровождается гарантией от производителя. Каждый производитель мебели устанавливает свои сроки гарантийного обслуживания на изготовленную им продукцию.

Проверка целостности товара производится в присутствии покупателя и курьеров в момент доставки. Претензии к внешнему виду товара после ухода курьеров не принимаются. Гарантийное обслуживание осуществляется при условии соблюдения покупателем всех правил эксплуатации установленных производителем. Также обязательным условием гарантийного обслуживания является предъявление гарантийного талона и товарного чека (накладной).

 

Гарантийное обслуживание не производится, если:

- сборка, установка, подготовка изделия к эксплуатации проводится на дому лицами, не имеют необходимых полномочий;

- изделие использовалось не по назначению или с нарушением правил эксплуатации;

- изделие имеет механические повреждения, возникшие не по вине производителя;

- изделие имеет дефекты, полученные в результате попадания инородных предметов, жидкости или насекомых внутрь изделия;

- ремонт изделий осуществлялся неуполномоченными лицами с нарушениями требований производителя и норм техники безопасности.


Обмен и возврат

Согласно Закону "О защите прав потребителя" покупатели имеют право обменять купленный у нас товар в течение 14 дней со дня покупки.

ЗАКОН УКРАИНЫ "О защите прав потребителей": (Статья 9. Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества)

Обратите внимание - обмену или возврату подлежит только новый товар, который не имеет следов использования: потертостей, загрязнений и тому подобное. Товар должен быть возвращен в полном комплекте, с ярлыком, в своей оригинальной упаковке, с заводской маркировкой, и сопровождающими документами. Поэтому если Вы сомневаетесь в правильности выбора товара по каким-либо параметрам или характеристикам - НЕ распаковывайте его. Матрасы и мебель соответствующего качества изготовлены по индивидуальным параметрам возвращению или обмену не подлежат. Матрасы в вакуумной упаковке соответствующего качества после вскрытия упаковки возврату или обмену не подлежат с причины потери товарного вида (см. Ст.9 "Закона о защите прав потребителя»). Деньги за предоставленные услуги (Сборка мебели, доставка, подъем на этаж) возврату не подлежат. Доставка товара от потребителя назад продавцу не входит в обязанности последнего.

Для обмена или возврата товара надлежащего качества покупателю необходимо предоставить:

- товар (отсутствует в употреблении, в запакованной заводской упаковке, содержащей этикетку / паспорт / гарантийный талон)

- товарный чек (накладную).

Для обмена или возврата товара ненадлежащего качества покупателю необходимо предоставить:

- товар;

- товарный чек (накладную);

- упаковку, в которой доставлялся товар;

- производственную этикетку / паспорт товара;

- несоблюдение правил эксплуатации товара.

 

Если к данному изделию что-то не так, просим прислать фотокопию следующих документов по адресу info@imperia.matrasiv.com:

Заявление-претензия (с указанием названия товара, даты покупки, подробным описанием дефекта товара).

Фото повреждений товара, если это матрас + фото основания кровати (всего 4-5 шт., хорошего качества).

Фото товарного чека (или расходной накладной).

Фото гарантийного талона.